真正的汽服門店賦能：從根本出發解決問題

有人會說，汽服門店和修理廠的根本問題，就是流量問題，并且天天把那句話掛在嘴上：流量是一切生意的本質。

然而，真的是這樣嗎?

我們在某個區域一個個去探視門店和修理廠，會發現一個有趣的現象，絕大多數門店和修理廠根本就沒上抖音團購，甚至連抖音號都沒有，或者即使有抖音號也沒怎么運營?？梢哉f十個門店或修理廠里面一個都沒有，或者一百個門店和修理廠里面只有寥寥兩三個在用心運營自己的抖音號，或者掛了服務商的團購。

更別說，汽車后市場有著諸多以幫助門店解決流量問題的平臺，連鎖，組織，機構，或許有那么幾個接受過關于流量方面的培訓、輔導，或者加盟過，但是也是絕對的少數，更別說掛上此類平臺或連鎖的門頭招牌了。

所以說，流量或許是當前門店和修理廠的一個問題，看起來很重要，但其實對于很多門店和修理廠來說，也僅僅是其中一個問題。

在實際探店過程中，我們會發現，大多數門店和修理廠的進店流量并不是那么讓人悲傷。獲取流量有很多種方法，后市場更是有著各種各樣的團隊，組織、機構、平臺、連鎖、抖音服務商，可以給你解決這個問題，可以選擇的范圍很大。

但是，除流量以外的，門店和修理廠經營問題，才是真正讓老板們傷腦筋的問題，探一百個門店和修理廠，其中的90%都有著如下的現象：

1.老板忙得四腳朝天，不管有沒有在店里，手機不停，一會兒報價，一會兒調配件，都是些瑣碎的、重復的、沒有建設性的事情，上門拜訪的你很難跟他有時間說個完整的事情;2.員工神情木然，好像除了修車什么事情都跟他沒關系，沒車修的時候就蹲哪里玩手機，也只能玩手機，別的也不會。

所以，這是流量問題嗎?哪怕給再多的流量，也還是老板忙死，永遠覺得時間不夠精力不夠，真的給多點流量，恐怕也接不住;但是員工還是工作效率低下，除了修車拿個施工提成，其它方面啥也不會，還總覺得收入不夠;要解決以上問題，需要一個完整的體系來支持，比如：

全員接待，全員銷售，全員報價。

這是所有門店和修理廠老板美好的愿望，既能夠讓老板從重復的沒有建設性的毫無意義的事務中稍稍脫身，又能夠提升員工的工作效率和個人收入。

看起來很簡單，但其實非常難，不是光靠培訓，打雞血，哪怕是死記硬背，員工也很難記住簡單服務流程各個關鍵節點和要做什么，更別提動輒海量的SKU了(多達幾千幾萬甚至上億條);

一套好的可執行的方案，它應該包括：組織結構調整，標準和規范的制定，培訓和督導，簡單易上手的工具，整個過程可以監控可以追溯。這是一整個體系，這樣的作業用過去的紙筆，或者EXCEL表格是無法完成的。但是，集群車寶的數字化門店賦能系統就可以，因為它首先預置了六大數據庫：

1.車輛數據庫(車牌，發動機號，VIN碼......)

員工在接車的時候，只需掃描車牌號碼，就可以匹配到相應的車輛數據，手工輸入非常容易因為有意無意的行為而出錯，一旦出錯，那后面所有的工作都是白費功夫了，而且還很難被發現;

2.車型數據庫(EPC，1990年-2023年5月31日并且持續更新中，30億車型數據，配件OE號，裝配圖)

匹配到車型數據就不會調錯拿錯配件。一個月營業額二三十萬的修理廠，因為調錯拿錯配件而配件商不給退貨的而造成的不良配件積壓，每年會給修理廠造成幾萬元的損失，老板們不信可以仔細去盤盤這筆爛賬;

3.保險數據庫(對接四大保險公司總部數據API接口)

即時獲得該車輛的保險數據，有了完整及時的保險數據，就能夠推薦車主續保了;

4.配件數據庫(產品參數，配件車型，進價：原廠/品牌/副廠)

完整的配件數據庫，根據門店需要設定銷售價，系統自動匹配服務項目，或者服務項目自動匹配配件數據;

5.定價數據庫

系統給出指導價，再根據門店或修理廠自身的實際情況進行調整，就可以實現全員銷售，全員報價;

6.診斷數據庫

總部不斷豐富和完善車輛診斷數據，提升門店和修理廠的技術服務能力。

通過以上數據庫的設置和系統算法支持，員工就可以自行接車、銷售、報價、采購，并且一切的過程門店或修理廠老板即時在系統中可以查看，可以設定打折權限，或者授權采購金額限制。

在這個流程中，集群車寶的數字化賦能系統設置了各種員工抽成，從接車到檢測，到轉化銷售，到施工，到客戶滿意度，讓員工能夠參與到整個門店的經營中來，靠自己的勞動努力賺取更多的收入。這樣的收入，會與門店收入成正比，員工這樣的收入越多，門店的業績和利潤肯定會越好。

這樣的員工效率，我們再來說流量才有意義，給了流量才能夠接得住，才能夠轉化經濟效益。而不是流量變成了低價的消費，進店沒有轉化，因為員工沒有積極性，也沒辦法參與其中。

讓一個門店具備全員接車，全員銷售，全員報價的能力很難嗎?需要多久?給你一個現實中活生生的例子：集群車寶旗下江西南昌運營商拓展的南昌第一個賦能店和第二個賦能店，招聘非本行業出身的員工，一個月即能夠進行接待，報價和銷售，這兩個店僅僅一個半月就實現了業績提升30%。

整店的運營管理能力提升，是一件非常難，但是有必須要面對的事情。能夠為門店和修理廠帶來的效率提升，成本降低，減少人工浪費，減少不良配件庫存等等，這些無形中產生的價值，相對于集群車寶微不足道的，遠低于其他平臺的合作收費，根本不值一提。

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文章轉自“集群車寶”

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